桂平旅游：细节中彰显文明的力量
编辑：网络 来源：桂平大藤峡旅游度假区 时间：2022-11-30 浏览次数：78
旅游，除了欣赏秀美的山水自然风光，古朴、独特的人文历史景观外，也是享受文化、检验文明素质的过程。文明旅游工作的开展，是一个地方旅游企业管理服务水平和治理能力的综合体现。桂平市旅游景区景点在文旅部门的认真指导和严格监督下，始终将文明旅游工作与培育和践行社会主义核心价值观相结合，在实现文明旅游工作程序化、文明旅游服务标准化、文明旅游管理日常化、文明旅游成果共享化等方面探索了一条新路子。同时，坚持景区共建共享，充分体现旅游企业责任与担当。在严格景区内部管理培训，强化旅游志愿者服务，不断提高从业人员文明素质、提升服务水平基础上，不断优化环境，推进共建共享，提升游客文明素养，积极传播文明，引导游客文明出行，形成了景区倡导与游客自律的互动式文明旅游新风尚。
一直以来，桂平市坚持把旅游产业作为全市战略性支柱产业来培育。以“国”字头为引领，依托桂平西山国家风景名胜区、桂平西山国家地质公园、金田起义遗址国家重点文物保护单位、龙潭国家森林公园、大藤峡国家重点水利枢纽工程等为载体，实行“旅游+、+旅游”战略，促进桂平区域旅游深入融合发展，打造大藤峡国家旅游度假区、国家级旅游消费集聚区、国家级旅游夜间经济示范区，以及一批国家级A级景区，全国乡村旅游重点村等国家品牌，以国家品牌推动和创建国家全域旅游示范区。截至目前，先后荣获了全国生态文明建设示范市、中国旅游百强县、广西特色旅游名县、广西体育旅游示范县等一系列文化旅游荣誉称号。而近年来，桂平市以广西特色旅游名县复核验收和创建国家全域旅游示范区为抓手，以提高服务质量和游客满意度为落脚点，在严格做好疫情防控的基础上，不断创新文明旅游工作，在细节中遇见文明的美丽，彰显文明的力量，奏响了文明旅游的美妙之音。2021年全市接待游客1079.23万人次，同比增长22.6%，恢复到2019年同期的90.07%；旅游总消费141.33亿元，同比增长23.13%，恢复到2019年同期的90.46%。今年上半年，相关各项指标更是比上年同期稳步提升。
一是健全制度，强化培训。为抓好文明旅游，各相关景区结合实际制定了《文明旅游景区创建工作规划》和文明旅游长效工作机制，成立了以景区主任（经理）为组长的文明旅游工作领导小组，将文明旅游工作指标纳入景区各级组织绩效考核目标，确保将各项文明旅游工作落到实处。另外，坚持内化于心、外化于行。为提高全员素质，景区坚持教育与实践相结合，从培训入手，完善培训讲师队伍建设和课程体系。组织开展管理提升、法律法规、服务礼仪、安全生产、企业文化、文明旅游、志愿服务等多种培训，实现全员培训全覆盖。同时，以贯彻落实《新时代公民道德建设实施纲要》为抓手，不断修订完善《员工职业道德规范》《对客文明服务规范用语指引》等，规范员工文明行为，提升文明服务意识。组织开展管理员、导游、驾驶员、酒店服务员等技能演练、比赛等活动，提升员工专业技能水平，营造积极向上的文明氛围。
“您们好！欢迎来到桂平市龙潭国家森林公园景区旅游，请大家慢走，旅途安全愉快……”2022年10月15日（双休日），记者亲眼目睹桂平市龙潭国家森林公园景区的旅游讲解员，手持喇叭，以热情周到的优质服务态度，向游客讲解龙潭国家森林公园的景观景点特色和生态文化，让游客感受到无比的亲切、舒畅和愉悦。
一是健全制度，强化培训。为抓好文明旅游，各相关景区结合实际制定了《文明旅游景区创建工作规划》和文明旅游长效工作机制，成立了以景区主任（经理）为组长的文明旅游工作领导小组，将文明旅游工作指标纳入景区各级组织绩效考核目标，确保将各项文明旅游工作落到实处。另外，坚持内化于心、外化于行。为提高全员素质，景区坚持教育与实践相结合，从培训入手，完善培训讲师队伍建设和课程体系。组织开展管理提升、法律法规、服务礼仪、安全生产、企业文化、文明旅游、志愿服务等多种培训，实现全员培训全覆盖。同时，以贯彻落实《新时代公民道德建设实施纲要》为抓手，不断修订完善《员工职业道德规范》《对客文明服务规范用语指引》等，规范员工文明行为，提升文明服务意识。组织开展管理员、导游、驾驶员、酒店服务员等技能演练、比赛等活动，提升员工专业技能水平，营造积极向上的文明氛围。
二是严格标准，创新优化。走进西山风景名胜区、西山泉旅游景区和太平天国金田起义地址，文明旅游等提示牌、各种标识标牌随处可见，所有旅游厕所始终保持“五有一无”（有水、有电、有纸、有洗手液、有专人管理、无异味），确保垃圾落地随时清理,环境整洁、卫生、有序。景区将高标准严格落实国家4A级旅游景区相关标准作为做好文明旅游工作的基础，持续对景区导览标识、智慧旅游设备、休憩设施等进行提升，强化景区“厕所革命”成效，严格按照《旅游厕所质量等级的划分与评定》要求，细化管理制度和工作流程，提升景区品牌形象。不断完善服务标准体系，树立服务质量标杆。紧紧围绕“找问题、抓培训、促标准、保服务、保品牌”的总体思路，通过问题整改、强化培训、持续提升和改进、绩效跟进等举措持续提升景区服务质量。同时，修订景区旅游服务标准体系，完善服务标准与规范。加强景区商业网点管理，实行统一管理、明码实价，切实保障游客利益，服务质量和游客满意度持续提升。
三是文明旅游，共创共享。全市景区以文明旅游志愿服务站（岗）为中心辐射景区内外，文明旅游，共创共享，为游客提供免费旅游咨询、义务讲解、质量监督、文明引导、便民服务等便利服务。通过这些服务，常态化开展文明宣传、环境保护、扶贫助困、疫情防控、抢险救灾等志愿服务活动，使景区景点科学管理、优质服务、安全运营，在传播文明旅游新风，不断提升游客满意度，实现物质文明、精神文明和生态文明的相互促进、协调发展中，彰显了文明的强大力量。